“Prefiro ver um sermão a ouvi-lo. Prefiro alguém que anda ao meu lado a alguém que apenas diz qual é o caminho. O olho é um aluno melhor e mais disposto do que o ouvido, um belo conselho pode confundir, mas o exemplo é sempre nítido. E os melhores professores são os homens que vivem segundo o que acreditam, pois o que todos precisam é ver o bem em ação. Posso aprender rápido se você me deixar observar; posso olhar suas mãos em ação, mas sua língua pode ser rápida demais. E sua palestra pode ser muito sábia e verdadeira, mas prefiro aprender observando o que você faz; porque posso não entender você e seu belo conselho, mas é impossível não entender como você age e vive. Quando vejo um gesto de gentileza, fico ansioso por ser gentil. Quando um irmão mais fraco tropeça e um homem forte fica atrás só para ver se pode ajudá-lo, cresce em mim a vontade de me tornar grande e sensível como sei que aquele amigo é. E todos os viajantes podem testemunhar que o melhor guia de hoje não é aquele que diz, e sim o que mostra o caminho. Um homem bom ensina a muitos, os homens creem no que veem; um gesto de gentileza percebido vale quarenta que são ditos. Quem se junta a homens honrados aprende a valorizar a honra, pois viver corretamente é uma linguagem clara para todo mundo. Ainda que um orador hábil me encante com sua eloquência, eu digo: Prefiro ver um sermão a ouvi-lo.” – 16 e 17
“Se quisermos nos desenvolver como líderes, pais e seres humanos, e ajudar os outros a fazer o mesmo, precisamos parar de fingir.” – 24
“...quando medos do passado escondem os pontos fortes... às vezes é necessário ter uma paciência para ver o que há de bom neles.” – 25
“Ainda que nenhum ser humano seja perfeito, todos podemos aprender a melhorar... Podemos aprender inspirar confiança e autenticidade nos outros. Podemos lembrar que cada pessoa está vivendo o que aprendeu. Podemos ser pacientes e resistir à ânsia de julgar com base nas aparências. Podemos dizer a nós mesmos: isso não tem a ver apenas com o dia de hoje, e sim com o resto da vida deles. Cada um de nós pode criar um espaço onde os outros se sintam seguros para parar de correr.” – 32
“Os nomes importam porque carregam expectativas. As palavras que escolhemos ao descrever uma pessoa ... são mesmo poderosas, porque revelam aquilo em que acreditamos. Nossa crenças determinam nossos atos, e nossos atos determinam nosso destino.” – 51
“Nós vemos o que queremos ver. Muitos de nós nem percebemos que estamos encarando a vida através de um véu de desconfiança, medo e cinismo. Ficamos tão profundamente presos aos erros do passado que eles continuam a moldar o presente.” – 58
“Facilite a coisa certa e dificulte a errada.” – 74
“Como líder, é necessário ter sabedoria para perceber quando e como aplicar pressão... Seja sábio ao escolher suas batalhas. Você não quer começar uma coisa que não poderá terminar.” – 89
“Se uma pessoa está tentando, mas sente que seu esforço não é reconhecido, geralmente se retrai ou desiste.” – 97
“Nem todas as boas intenções do mundo irão nos levar muito longe se não tivermos paciência para desenvolver confiança. Às vezes líderes bem-intencionados vão tentar ajudar as pessoas que trabalham para eles, liderar de um modo que empodere os outros... Você precisa começar com a premissa de que as pessoas não vão confiar em você só porque você quer. A confiança precisa ser merecida.” – 102
“Se a gente for depressa demais, quando alguma coisa dá errado isso cria um revés, e é emocionalmente desconfortável.” – 121
“Considero uma característica de um grande líder quando a pessoa consegue reconhecer que alguém sabe mais que ela e não é orgulhosa demais para aprender.” – 177
“Humildade não é se rebaixar ou negar seus pontos fortes, e sim ser honesto com relação aos seus pontos fracos.” – 183
“Sempre acreditei que a definição de liderança não é colocar a grandeza nas pessoas, e sim reconhecer que ela existe em todos nós. Nosso trabalho é encontrar um modo de permitir que as pessoas se sintam confortáveis em expressar sua grandeza. Liderança servidora é nos colocarmos a serviço dos outros para criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, permitindo que descubram a genialidade dentro delas, estimulando a crença e a confiança de que elas são a melhor coisa de que o mundo precisa, e de que tudo que elas devem fazer é ser a melhor versão de si mesmas. E se alguma coisa atrapalhar no caminho, o trabalho do líder servidor é remover essas barreiras.” - 194