O Poder do Não Positivo (William Ury)

• “A arte da liderança não está em dizer Sim, mas em dizer Não.” – 00

• “Falar em um momento de raiva é a maneira infalível de produzir o discurso que mais arrependimento lhe trará no futuro.” – 06

• “O fim das nossas vidas começa quando calamos sobre o que é importante.” – 07

• “Respeitar não é ceder, mas simplesmente dar ao outro uma atenção positiva, ouvi-lo e reconhecê-lo como outro ser humano...” – 68

• “... mostrar respeito não é sinal de fraqueza ou insegurança, mas de força e confiança... O respeito é uma expressão de você mesmo e de seus valores.” – 73

• “Os Nãos se tornam mais difíceis à medida que ficamos mais velhos e nossas emoções e motivações se tornam mais complexas, e a nossa percepção das consequências mais agudas.” – 115

• “Às vezes é graças ao que você não faz que a recompensa lhe cai nas mãos.” - 168